‘Wij komen niet net uit het ei!’
Anneliek Spakman van Fit4Lady en Margit Ansink, advocaat en mediator, hebben zin in de jurydag van de Sterkste Schakel van Kennemerland. De één als genomineerde, de ander als kersvers jurylid. Het was ook weer een feestje bij Landgoed Groenendaal in Heemstede. Maar wel een serieus feestje, want er moet goed gepresenteerd en geluisterd worden om de keuze voor de Sterkste Schakels te kunnen maken.
Margit Ansink zat vorig jaar nog aan de andere kant van de tafel. ‘Toen mocht ik mijn verhaal doen over wat ik beteken voor mijn klanten. Dit jaar ben ik jurylid en mag ik nieuwe genomineerden de vragen stellen. Waar ik vooral op ga letten? Ik wil bevlogenheid en enthousiasme zien bij de deelnemers: hoe ver willen ze gaan voor hun klanten?’ Die bevlogenheid heeft Anneliek Spakman zeker meegenomen naar de jurydag. ‘Maar ik ben toch een beetje gespannen,’ zegt ze, ‘want er valt zoveel te vertellen over mijn fitness-studio. Ik hoop dat ik niks vergeet.’
Een jury van gelijken
De zoektocht om de meest klantgerichte ondernemingen te vinden is een gezamenlijke inspanning. ‘De manier waarop wij dat bij de Sterkste Schakel doen is uniek,’ zegt juryvoorzitter Robin Peereboom. ‘Onze jury bestaat volledig uit oud-deelnemers. Die weten dus hoe het is om als MKB-er met je bedrijf altijd klaar te staan voor je klanten. Ze kennen de verschillende bedrijfstakken. Ze weten waarop ze moeten letten bij de beoordeling en ook hoe het is om aan de andere kant van de tafel te zitten.’
Aan het begin van de dag heeft hij de tientallen juryleden ook nog even helpen herinneren aan de hamvraag: ‘Wat maakt jouw bedrijf de Sterkste Schakel?’
Klantgerichtheid zit in verschillende dingen
Monique Kersloot van Your Support Heroes luistert aandachtig naar de presentatie van Kevin van Duuren van Autobedrijf INTEHA. Hij heeft net zitten vertellen wat hij voor zijn autobedrijf doorslaggevend vindt. ‘Al onze monteurs nemen de telefoon op, maken de afspraken en maken achteraf zelf de factuur voor de klanten. Zo heb je als klant één-op-één contact met de man die jouw auto in behandeling heeft.’
Maarten Verweij neemt namens Grant Thornton deelneemt aan de jury en let daarbij ook vooral op welke ondernemer hun speciale Groeiversneller-prijs zal krijgen. Hij heeft van tevoren met Monique afgesproken hoe ze zorgen dat de belangrijkste punten van de genomineerden boven tafel komen. ‘Wij luisteren niet alleen naar een pitch, wij vragen ook flink door.’ Monique: ‘Ik wil dat doen door mij voor te stellen hoe ikzelf als klant bediend wil worden.
Ik wil weten hóe de genomineerde aan mij uitlegt waarom ik op hem kan vertrouwen.’ ‘En dat’, beaamt Maarten, ‘geldt natuurlijk voor alle genomineerden in alle bedrijfstakken.’
Vakmanschap, product of enthousiasme?
Ga er maar aan staan: hoe weeg je vakmanschap, product of diensten en enthousiasme tegen elkaar af? ‘Wij kunnen als juryleden op veel informatie van de genomineerden af gaan.’ Samen met oudgediende Henriëtte van den Anker van De Lekkerste Koffieboon, vormt Angela Brito de Campos van Your Support Heroes de jury voor de sector retail non-food. ‘Het interview in Kennemerland Business geeft ons de eerste indruk van de genomineerde, daarna kijken wij naar websites en social media en tenslotte is er de vragenlijst die de genomineerden over zichzelf invullen. Maar het gesprek is voor haar wel doorslaggevend. ‘Aan tafel kun je de persoon leren kennen, bijvoorbeeld bij het antwoord op de belangrijke vraag hoe het bedrijf met klachten om gaat.’ En als de genomineerden om de brij heen draaien? ‘Daar prikken wij wel doorheen,’ zegt Henriëtte, ‘wij zijn natuurlijk niet pas gisteren uit een ei gekropen.’
‘Twee zinnen zouden genoeg moeten zijn’
Voor internationaal actieve bedrijf is er jaarlijks een speciale Sterkste Schakel die wordt toegekend door That’s Lease. Henk Griffioen, eigenaar-directeur en zijn collega Paul Rurup vormen daarvoor het juryteam: ‘Ik wil dat de presentatie van een genomineerde over de klanten gaat, niet over producten, assortiment of diensten. Dat zou je in twee zinnen kunnen zeggen, nou ja, vijf is natuurlijk ook goed. Als een genomineerde zijn klanten op die manier in zijn presentatie verwerkt, dan weet ik dat hij in het gewone werk zijn klanten ook op de eerste plaats zet.’
En er zijn altijd lekkernijen en gadgets…
De genomineerden nemen vaak van alles mee om zo duidelijk mogelijk te laten zien wat ze voor hun klanten doen. Flower Artist Sabrina de Bruin had voor iedere jurytafel een prachtig boeket zijden bloemen meegebracht, Niels en Jaap Rumping van Rumping Transport deelden speelgoedvrachtwagens uit. Zoals gebruikelijk namen de deelnemers in de sector Retail-Food en Horeca lekkernijen mee, waarbij het spijsbrood van Willem Putter van de gelijknamige bakkerij in Uitgeest de kroon spande.
Wanneer makelaar Van den Boogaard een transactie voor een klant afrondt, dan krijgt die een mooie fles wijn in een kistje in de vorm van een grachtenhuisje. Die hadden vader en zoon Jeroen en Jasper van den Boogaard dus ook voor de jury meegenomen.
Ook Cyrilla Feeleus van HFT Packaging had een kistje meegenomen. Maar die was níet om uit te delen. ‘Met deze kist laten wij concreet zien wat voor soort maatwerk wij leveren voor het verzenden van waardevolle goederen – in dit geval vliegtuigonderdelen – voor onze klanten.’
JURYSAMENSTELLING
SECTOR AUTOMOTIVE
Maarten Verweij (Teamcaptain)
Grant Thornton
Monique Kersloot
Your Support Heroes
SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK
Henk Nachtegaal (Team Captain)
Guiora B.V.
Margit Ansink
Margit Ansink Advocaat & Mediator
SECTOR DIENSTVERLENING GROOT
Martijn van Rijn (Team Captain)
Van Wezel Accountants B.V.
Amber Kempers
Intertraining B.V.
Ray van den Berg
Ray van den Berg Kappers & Haarwerken
SECTOR DIENSTVERLENING KLEIN
Ralph van der Hulst (Team Captain)
Donar Groen
Laura van den Berg
Ray van den Berg Kappers & Haarwerken
SECTOR DIENSTVERLENING MIDDELGROOT
Peter de Boer (Team Captain)
Driebergen Accountants
Roel Naves
vh. Auton BV
SECTOR HORECA & RETAIL FOOD
Ruud Glas (Team Captain)
Glas Groenvoorzieningen
Huibert Kralt
Triplets Vastgoed
SECTOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN
Henk Griffioen (Team Captain)
That’s Lease
Paul Rurup
That’s Lease
SECTOR RETAIL NON FOOD
Henriette van den Anker (Team Captain)
De Lekkerste Koffieboon
Angela Brito de Campos
Your Support Heroes
