‘Bedrijvig’, zei laatst iemand, toen wij hem vroegen hoe het ging. ‘Druk is iets voor compressoren en betekent trouwens ook altijd stress.’ Het inspireerde ons om eens aan ondernemers te vragen wat ze zouden oppakken als ze voldoende tijd zouden hebben. Iedereen heeft het namelijk altijd maar druk, maar je moet je soms toch afvragen of de druk op de juiste ketel staat? Of de juiste boog gespannen is? En waar liggen er nog kansen?
Tekst Hans van Dalen, adviseur marketing communicatie
Een beetje ondernemer is een goochelaar: zo eentje die een heleboel bordjes op stokjes laat draaien en dan telkens heen en weer rent om een bordje dat bijna uitgedraaid is weer een slinger te geven. Inkopen doen, de administratie bijhouden, klanten bellen, werknemers inspireren, nieuwe promotie maken – noem maar op. En dan hebben wij het nog niet eens over gebeurtenissen op het thuisfront waar aandacht aan gegeven moet worden. Soms is het handig om jezelf de vraag te stellen: wat zou ik nog meer voor mijn klanten doen als ik de tijd had?
Gastheer in de winkel zijn
‘Mijn zus Merel en ik zijn net officieel van start gegaan met Sally’s Sausage Club: met het ontwikkelen van recepten voor de worsten, bedenken van de broodjes en een zoektocht naar een locatie in Amsterdam.’ Eijmert van der Meij van het Heemsteedse Chateau-briand heeft een volle agenda. ‘Maar als ik nog meer tijd zou hebben zou ik graag verder invulling willen geven aan het gastheerschap in onze winkel. Wij laten mensen al proeven van onze lekkernijen, maar met een iets grotere bezetting zouden wij klanten nog ruimer kunnen onthalen. Dan kunnen wij ze koffie aanbieden, rondgaan met hapjes en – als de gemeente het zou toelaten – af en toe een glas wijn voor ze schenken.’
Maatschappelijk zinvol werk
Floyd Hasselbaink doet al alles voor zijn klanten. Als betrokken personal trainer van GYM Hasselbaink gaat hij al veel verder voor het welbevinden van zijn klanten, dan alleen de trainingen. ‘Het draait bij mijn trainingen niet alleen om fysieke fitheid, ik heb ook aandacht voor de mentale fitheid van mijn klanten. En voor mijn probleemjongens en -meiden ben ik zelfs 24/7 aanspreekbaar.’ Juist op dat terrein zou hij graag meer willen doen. ‘Ik ben opgegroeid in de tijd dat er nog jongerenwerkers waren en je op een jeugdhonk terecht kon wanneer thuis of de straat je teveel werd. Als ik nog eens alle instanties, scholen en (sociale) partners op een rijtje weet te krijgen, dan zou ik daarmee nog meer kunnen betekenen voor mijn omgeving.’
Breder assortiment en dienstverlening
Van der Wolf Fietsen in Heemstede is een succesvolle fietsenwinkel, waar klanten mooie nieuwe fietsen kunnen kopen en waar zij hun stalen ros laten onderhouden. Maar Nancy van der Wolf ziet nog meer kansen. ‘Onze eerste prioriteit is ruim de tijd nemen voor de klant in de winkel, want alleen door het gesprek met de klant ontstaat het complete beeld van zijn of haar wensen en verwachtingen.’ Toch is er wel iets waar het bedrijf best meer tijd aan zou willen besteden. ‘Bij veel aankopen van nieuwe fietsen nemen wij gebruikte fietsen, van prima kwaliteit, in. Die fietsen passen goed in het aanbod in onze winkel. Maar voordat die weer in de verkoop mogen willen wij ze natuurlijk zorgvuldig nalopen en naar onze kwaliteitsmaatstaven reviseren. Door de gewone drukte in het bedrijf komen wij er soms onvoldoende aan toe om die weer verkoopklaar te maken. Wanneer wij daar meer tijd aan besteden maken wij de keuze voor de klant nog breder.’
Ook makelaar Chester Baas van B2 Makelaars ziet mogelijkheden om zijn klanten nog meer te kunnen leveren. ‘Je bent dag in dag uit bezig om voor je klanten de meest passende aan- of verkoopovereenkomst te realiseren. Maar tegelijkertijd zijn er vele ontwikkelingen in de markt die voor iedere huizenbezitter heel erg relevant kunnen zijn. Met
de kennis die ik heb op het gebied van wet- en regelgeving – die continu verandert, van energielabels, van regels op het gebied van fundering, van ontwikkelingen op het gebied van erfpacht, noem maar op: dat is nuttige informatie die ik graag met ze deel. Wanneer klanten na vijf, zes, zeven jaar toch weer bij mij terugkomen voor ondersteuning bij hun aan- of verkoop, dan denk ik wel eens dat ik tussendoor best wel eens iets van mij kan laten horen, zonder ze daarmee ‘lastig te vallen’.
Ondernemers die serieus met hun vak bezig zijn hebben altijd wel een idee achter de hand waarmee ze hun werk nog beter, leuker, aantrekkelijker of waardevoller kunnen maken. Je moet er alleen de tijd voor nemen. Met de zomer voor de deur zijn wij benieuwd met welke ideeën ondernemers van vakantie terugkomen!
