Bedrijfsreportages

Bouwcenter Goedhart: “Het klantenbestand groeit, dat werkt als doping”

Redactie 7 januari 2014 3 minuten leestijd

‘Gegarandeerd beter geholpen’ is het motto van BouwCenter Goedhart. Binnen en buiten op de muren van het ruim opgezette pand heeft de slogan een prominente plaats, goed zichtbaar voor personeel en klanten. “In de bouw is de prijs heel belangrijk. Maar wij hebben veel meer te bieden.”

Vier jaar is BouwCenter Goedhart nu gevestigd op een steenworp afstand van de N11 in Alphen, goed bereikbaar voor zzp’ers, timmerbedrijven, tegelzetters, stukadoors, bouwbedrijven en aannemers. Van oudsher is Goedhart goed in het bezorgen van bouwmateriaal, onder andere bij grote bouwbedrijven. Maar na de verhuizing naar de Tankval is ook het afhalen van spullen en materiaal sterk verbeterd. Het assortiment is flink uitgebreid, onder andere met hout- en plaatmateriaal, en er is een uitgekiende routing, waardoor klanten gemakkelijk zelf hun spullen kunnen pakken.

Nooit meer nat

“Sinds we hier zitten, hebben we al onze producten – allemaal van A-kwaliteit – op voorraad,” zegt Ron van Beusekom, verkoper bij BouwCenter Goedhart. “Klanten rijden met hun auto naar binnen en kunnen zonder nat te worden hun spullen inladen. Dat is heel wat beter dan met een winkelwagentje door een loods lopen. Desgewenst kunnen we spullen die via onze website zijn besteld, klaarzetten. De volgende werkdag brengen kan ook, mits besteld voor 15.00 uur. En als het sneller moet, hebben we een eigen sneldienst die bestellingen nog dezelfde dag levert.”

BouwCenter Goedhart combineert gemak en snelheid met deskundigheid en advies op maat door vakmensen. “Hoewel we verschillende specialismen in huis hebben, is iedereen bij ons generalist,” zegt Ron van Beusekom. “Zodat iedereen elke klant kan helpen. Doorverwijzen naar een collega is er niet bij.” Om dat te stimuleren, en om direct contact met de klant te bewerkstelligen, zijn afgelopen zomer de wanden in het kantoorgedeelte eruit gehaald. Hierdoor zitten baliemedewerkers en binnen- en buitendienstmedewerkers nu samen in één grote open ruimte, goed zichtbaar voor de klant.

Doping

“Kennis, gemak en snelheid zijn onze kenmerken,” vat Ron van Beusekom samen. “Dit koppelen we aan een breed en voordelig assortiment, scherpe acties, een efficiënte logistiek en duurzame materialen. We wachten niet af tot er vraag komt, we zorgen dat we alles in huis hebben waar behoefte aan is. Vandaar ook dat we op de eerste verdieping een ruimte hebben waar we architecten en bouwbedrijven met hun klanten kunnen ontvangen.” Gegarandeerd beter geholpen dus. Ron: “Met een enthousiast team van twintig gedreven collega’s brengen we dit dagelijks in praktijk. Dat werkt, blijkt uit de positieve reacties die we van klanten krijgen, en uit het feit dat het klantenbestand toeneemt. Zoiets werkt als doping, voor iedereen.”